Espace citoyen

Bien démarrer

Cette page explique comment accéder au portail de votre commune et vous y repérer. Elle s'adresse à tous les habitants, avec ou sans compte.

Ouvrir le portail

Le portail s'ouvre dans n'importe quel navigateur récent, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Aucune installation n'est nécessaire. Sans être connecté, vous arrivez sur les actualités de la commune ; le lien Accueil du menu ouvre le tableau de bord. Ce tableau de bord présente, sous forme de tuiles, les services ouverts par la commune (actualités, salles, cantine, garderie, clubs, contact) ; une fois connecté, elle affiche aussi les tuiles de votre espace personnel.

Sans compte, vous pouvez déjà lire les actualités et les pages d'information de la commune, consulter les salles, les menus et tarifs de la cantine, les créneaux de la garderie et les activités des clubs, télécharger les Documents utiles, écrire à la mairie depuis la page Contact et interroger l'assistant.

Obtenir un compte et se connecter

Les démarches personnelles (réserver une salle, inscrire un enfant, payer) demandent un compte.

• Créer un compte : sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte, puis indiquez votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre téléphone, votre adresse et un mot de passe. Selon la commune, vous recevez un courriel avec un lien à ouvrir sous 48 heures pour activer votre compte, ou la mairie valide votre compte avant votre première connexion.
• Vous pouvez aussi demander à l'accueil de la mairie de créer votre compte : vous recevez alors un lien (par courriel, ou remis par l'agent) pour choisir votre mot de passe, valable 7 jours.
• Le bouton Se connecter, en haut à droite, ouvre la page de connexion : saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
• Votre identifiant est votre adresse électronique ; votre mot de passe reste personnel et confidentiel.
• Un mot de passe compte au moins 8 caractères, dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole. Pour en changer, utilisez le lien Mot de passe oublié ? (voir ci-dessous).
• Les boutons « Se connecter avec … » qui peuvent apparaître sous le formulaire sont réservés au personnel communal.
• Pour quitter le portail, cliquez sur Se déconnecter, en haut à droite.

Mot de passe oublié

Le lien Mot de passe oublié ?, sous le formulaire de connexion, vous envoie par courriel un lien pour choisir un nouveau mot de passe (valable 2 heures), si la commune a configuré l'envoi de courriels. Sinon, la page explique la marche à suivre : adressez-vous à l'accueil de la mairie, qui vous aidera après vérification de votre identité.

Démarches au guichet en votre nom

Si vous êtes peu à l'aise avec Internet, un agent de l'accueil peut faire une démarche en votre nom (réserver la cantine, inscrire un enfant…). Il indique un motif, la session dure 30 minutes, chaque action est enregistrée avec son nom, et vous êtes prévenu par courriel quand la commune a configuré l'envoi de courriels.

Accès bloqué

Après dix tentatives de connexion infructueuses, l'accès est bloqué quinze minutes pour protéger votre compte. Si un message indique que le service est momentanément indisponible, vos identifiants ne sont pas en cause : réessayez un peu plus tard.

Se repérer

Le menu de gauche regroupe les rubriques : l'Accueil, suivi des pages d'information publiées par la commune ; les Services (Actualités, Salles, Cantine, Garderie, Clubs, Contact, Documents utiles) ; et, une fois connecté, Mon espace (Mes réservations, Mes enfants, Mon porte-monnaie, Mes factures). Les rubriques affichées dépendent des services ouverts par votre commune. Sur téléphone, le bouton Menu, en haut à gauche, affiche ce menu.

Sur les pages longues, un sommaire Sur cette page liste les sections de la page (par exemple « Menu de la semaine », « Tarifs », « Mes enfants ») : un clic vous amène directement à la section. Il s'affiche à droite sur ordinateur et se déplie en haut de la page sur téléphone. Sur téléphone, le menu qui s'ouvre par le bouton Menu contient aussi la Documentation et le bouton Se déconnecter.

Choisir la langue

Si le portail est proposé en plusieurs langues (français et anglais), un bouton portant le drapeau (carré) de l'autre langue apparaît en haut à droite. Votre choix est mémorisé par votre navigateur pour vos prochaines visites ; à défaut, le portail suit la langue de votre navigateur. Une actualité ou une page que la commune n'a pas traduite s'affiche dans sa langue de référence, avec une mention qui le signale.

Thème de couleurs, mode clair ou sombre

Deux boutons, en haut à droite, règlent l'affichage selon vos préférences, avec ou sans compte :

• le bouton en forme de palette propose quatre thèmes de couleurs : Ardoise (bleu ardoise, sobre), Tilleul (vert et ambre, chaleureux), Bocage (vert forêt et blé) et Midi (azur et terre cuite). Un clic sur un thème l'applique aussitôt à tout le portail ; le thème en cours est coché ;
• le bouton en forme de soleil (ou de lune) bascule entre le mode clair et le mode sombre. Par défaut, le portail suit le réglage de votre appareil.

Vos choix sont mémorisés dans ce navigateur, pour vos prochaines visites ; ils n'ont aucune incidence sur votre compte. Les quatre thèmes restent lisibles et contrastés dans les deux modes, conformément aux exigences d'accessibilité.

L'aide de chaque page

Quand une page dispose d'une aide, un bouton Aide sur cette page apparaît en haut à droite. Il ouvre un panneau latéral expliquant la page en cours, sans vous faire perdre votre saisie ; le bouton Fermer l'aide le referme. Ce manuel complet reste accessible à tout moment par le bouton Documentation, en haut à droite.

L'assistant

La bulle en bas à droite de l'écran ouvre l'assistant. Posez votre question en quelques mots (par exemple « réserver une salle ») et cliquez sur Envoyer : il vous indique la bonne page, avec un lien direct et la marche à suivre, en tenant compte de votre profil (visiteur ou connecté) et des services ouverts par la commune. S'il ne trouve pas de réponse, il vous invite à reformuler votre question ou à consulter la documentation ou la page Contact.

• La conversation vous suit d'une page à l'autre tant que l'onglet reste ouvert ; Effacer la conversation la vide. La touche Échap ferme la bulle.
• Ouvrir l'assistant en pleine page affiche la page Assistant, qui fonctionne aussi sans JavaScript : dans ce cas, la bulle y mène directement.

L'assistant est un outil d'orientation : il retrouve les réponses dans l'aide du portail, il ne rédige pas de texte. Aucune question n'est transmise à un service extérieur. Les questions peuvent être conservées un temps limité pour améliorer l'assistant, sans être rattachées à votre identité : évitez d'y écrire des informations personnelles.

Accessibilité

Le portail est conçu pour être utilisable au clavier, avec une liseuse d'écran et en fort contraste, conformément à la réglementation. Au clavier, le lien Aller au contenu principal, en haut de chaque page, permet de passer directement au contenu. La déclaration d'accessibilité s'ouvre depuis le lien Accessibilité : partiellement conforme, présent en bas de chaque page à côté des liens Mentions légales et Données personnelles (on les retrouve aussi dans la section Informations légales de la page Contact) ; elle indique l'état de conformité du portail et comment signaler une difficulté.